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营销物流部多措并举夯实售后服务管理
编辑:年轻的母亲1中文字时间:2020-08-14点击量:479 单位:营销物流部 作者:朱海星 文章字符数: 1262 分享到:

随着市场竞争的日益激烈,售后服务越来越成为企业提升竞争力和软实力的重要途径。今年以来,营销物流部继续将售后服务管理作为一项重要的常态化工作来抓,全力克服新冠肺炎疫情对产品销售的影响,扎实做好售后服务工作,夯实公司售后服务水平在行业内的良好口碑。

苦练内功强本领。专业化、精细化的售后服务离不开理论知识的学习和积累。为了进一步提高销售人员产品知识储备,加深对产品技术指标和性能的理解,持续提升售后服务水平,5月份以来,营销物流部组织开展了“学工艺、学指标、学流程”系列培训活动,邀请生产技术部相关人员进行了PVC产品生产工艺及质量指标、下游制品工艺、常见产品质量问题和售后理赔流程等专题培训。通过对PVC产业链和售后服务相关知识全方面、深层次、多角度的讲解,提高了销售人员综合素质,增强了解决售后服务问题的能力,对加快打造懂生产、会营销、优服务的营销团队具有积极的推动作用。

靠前部署抓服务。近年来,公司PVC不断推出新产品,产品推广和试用对售后服务带来了新要求、新标准。为此,营销物流部积极践行“客户的需求就是我们的标准”的质量理念和“想人所想、急人所急”的服务理念,提前部署,靠前调研,做实做细做好新产品试用工作,及时告知客户产品质量指标、性能及应用领域等关键信息,必要时会同公司技术人员实地给予技术支持,确保新品试用有章可循、顺利进行,让客户切身感受到年轻的母亲2在线播放的售后服务贴心、周到。同时,营销物流部高度重视客户在产品质量、销售服务等方面的意见反馈,认真对待客户提出的合理诉求和改进建议,安排专人负责整改落实,做到“事事有着落、件件有回音”。特别是针对客户质量问题反馈,第一时间安排业务人员实地查看,深入查找原因,研究改进措施,用实际行动诠释“售后服务无小事”。

源头把控夯基础。强化产品运输过程防护、保持包装物的整洁美观是销售服务管理的重要环节。今年以来,营销物流部组织开展了PVC运输环节防护专项提升活动,全面加强铁路和汽车运输防控管理,提升产品品牌形象。针对铁路发运,严格落实“三个到位”规定,即装车前火车车厢内防护到位、装车完毕后站台清扫到位、破包料作业区域封闭式管理执行到位,持续营造规范、清洁的现场作业环境,降低产品污染风险,筑牢产品中转环节质量防护网。针对汽车发运,严格落实三项防护措施:装货前采用围栏、纸板等对车厢尖锐部位进行遮挡防护;装货过程中对车辆底部和顶部采用塑料布包裹;货物装好后再用彩条布对货物顶部进行遮盖。通过系列有效措施,产品运输防护管理水平明显提高,为夯实售后服务管理水平奠定坚实的基础。

线上服务提效率。今年以来,伴随着公司PVC产品质量服务平台的不断优化和改进,营销物流部继续加大PVC产品售后服务平台的推广力度,引导广大客户了解和应用企业宣传、产品信息、产品售后、质检报告索取、产品评价、扫码GPS定位等六大功能,实现产品信息的实时查询和产品“全周期”跟踪,既适应了“互联网+”新趋势,又提高了售后服务效率,赢得了客户的普遍好评。

编辑:马薇



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